Antwortzeit
Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, konto-bezogenen Problemen, technischen Anliegen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen uns per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, schnell, sicher und in deutscher Sprache. Für Konto-Support nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse oder starten Sie den Live-Chat im Bereich "Mein Konto". Technische Fehler prüfen wir zeitnah; allgemeines Feedback leiten wir an die zuständigen Teams weiter. Bei Dokumenten helfen wir beim Upload.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundensupport | [email protected] (Live-Chat 24/7, Antwort meist in wenigen Stunden) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Fragen zu Boni, Einzahlungen, Konto) |
| Partner & Affiliate | [email protected] (Affiliate-Programm und Partnerschaften) |
| Telefon | +49 30 4213 8794 (Deutsch, auch für dringende Fälle) |
| Arbeitszeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 (E-Mail-Antworten); Live-Chat 24/7 |
E-Mail-Support
E-Mail ist unser bevorzugter Kontaktkanal für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder Fälle, in denen Erklärungen und Dokumente wie Ausweis- oder Adressnachweise nötig sind. Bitte senden Sie Ihre Nachricht an [email protected] mit einem klaren Betreff, aktuellen Kontaktdaten und allen relevanten Anhängen. Vollständige Informationen beschleunigen die Bearbeitung und vermeiden Rückfragen oder Verzögerungen.
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Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages. Viele Anfragen werden noch am selben oder nächsten Arbeitstag bearbeitet. Bei komplexeren Fällen - zum Beispiel wenn Prüfungen, Dokumente oder Rückfragen bei Drittanbietern nötig sind - kann die Bearbeitung länger dauern. In solchen Fällen informieren wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen und halten Sie per Chat oder E-Mail auf dem Laufenden.
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